{"id":830,"date":"2020-06-07T09:43:00","date_gmt":"2020-06-07T07:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/websitedemos.net\/agency-02\/?p=830"},"modified":"2020-06-07T16:22:07","modified_gmt":"2020-06-07T14:22:07","slug":"5-strategies-fidelisation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.projets.poulpe-digital.fr\/poulpe-digital\/2020\/06\/07\/5-strategies-fidelisation-client\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation client, 5 strat\u00e9gies \u00e0 mettre en place pour votre e-commerce"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Le principal objectif des campagnes Search Engine Marketing, et des campagnes digitales en g\u00e9n\u00e9ral est de g\u00e9n\u00e9rer de nouveaux clients. Cependant, une strat\u00e9gie bien pens\u00e9e ne doit pas s’arr\u00eater l\u00e0, la fid\u00e9lisation client est un levier tr\u00e8s important qu’il ne faut pas n\u00e9gliger. Dans cette article, nous verrons pourquoi il est important de mettre en place une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client pour vos sites e-commerce, puis nous verrons cinq strat\u00e9gies que vous pouvez impl\u00e9menter d\u00e8s aujourd’hui afin d’am\u00e9liorer votre taux de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n

Le taux de fid\u00e9lisation client ?<\/h2>\n\n\n\n

Le taux de fid\u00e9lisation client est un indicateur vous permettant de conna\u00eetre le nombre de personnes ayant utilis\u00e9 plusieurs fois vos services sur une p\u00e9riode donn\u00e9e. La p\u00e9riode la plus commun\u00e9ment utilis\u00e9e est l’ann\u00e9e, afin de calculer le taux de fid\u00e9lisation, il existe une m\u00e9thode simple :<\/p>\n\n\n\n

Dans le cas d’un site e-commerce, le taux de fid\u00e9lisation correspond au pourcentage de client ayant effectu\u00e9 plusieurs achats sur votre site. Afin de le calculer, nous pouvons utiliser la formule suivante :<\/p>\n\n\n\n

(Nombre de visiteur ayant r\u00e9alis\u00e9 plusieurs conversions au cours de la p\u00e9riode)\/(Nombre de visiteurs ayant r\u00e9alis\u00e9 une ou plusieurs conversions sur le site)<\/pre>\n\n\n\n
Prenons l’exemple d’un site e-commerce classique, imaginons que vos campagnes de promotion aient r\u00e9ussi \u00e0 g\u00e9nerer 100 nouveaux clients, sur ces 100 nouveaux clients, 35 sont revenus sur le site afin d’effectuer une nouvelle commande, le taux de fid\u00e9lisation est donc de 35%.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi mettre en place une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client ?<\/h2>\n\n\n\n
Les avantages \u00e0 mettre en place une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client sont nombreux, nous verrons ici les principales raisons qui doivent vous pousser \u00e0 mettre en place ce type de strat\u00e9gie :<\/p>\n\n\n\n
  • G\u00e9n\u00e9rer une nouvelle conversion \u00e0 partir d’un client existant revient bien souvent moins cher que d’acqu\u00e9rir un nouveau client.<\/li>
  • Lorsqu’un internaute a r\u00e9aliser une conversion sur votre site, vous poss\u00e9dez de nombreuses informations \u00e0 son sujet, il est donc possible de lui proposer facilement des offres personnalis\u00e9es en fonction des commandes que celui ci a d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 sur votre site.<\/li>
  • Nous ne le r\u00e9p\u00e9terons jamais assez, mais vos clients satisfaits sont votre meilleur vecteur de communication, si ceux-ci sont satisfaits de vos services, il y a de grandes chances qu’ils vous recommandent \u00e0 leurs amis et coll\u00e8gues.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
    5 Strat\u00e9gies de fid\u00e9lisations efficaces.<\/h2>\n\n\n\n
    Voyons maintenant cinq strat\u00e9gies \u00e0 mettre en place qui vous permettront de fid\u00e9liser efficacement vos clients, encore une fois, cette liste n’est pas exhaustive. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 essayer de nouvelles approches afin de mettre en place une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client efficace.<\/p>\n\n\n\n
    1. Proposez une newsletter personnalis\u00e9e \u00e0 vos clients.<\/h3>\n\n\n\n
    Une fois qu’un client a pass\u00e9 commande chez vous, vous poss\u00e9dez de nombreuses informations concernant les produits qui l’int\u00e9resse. Vous devez donc lui proposer r\u00e9guli\u00e8rement des produits similaires ou compl\u00e9mentaires \u00e0 ceux qu’il a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 sur votre site. De plus, afin de l’inciter \u00e0 passer \u00e0 nouveau commande, proposez lui des offres limit\u00e9s dans le temps.<\/p>\n\n\n\n
    Prenons l’exemple d’un magasin vendant des guitares. Imaginons un client achetant une guitare \u00e9lectrique, vous savez que ce client aura besoin de changer ces cordes \u00e0 un moment ou un autre, vous avez donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 lui proposer \u00e0 intervalle r\u00e9gulier les meilleures cordes pour la guitare qu’il vient d’acheter. De plus, et afin d’ajouter une notion d’urgence, proposez lui un coupon de r\u00e9duction pour obtenir une livraison gratuite s’il commande de nouvelles cordes avant la fin de la semaine.<\/p>\n\n\n\n
    2. Utilisez le remarketing.<\/h3>\n\n\n\n
    Une autre technique qui a fait ses preuves est l’utilisation du remarketing afin de fid\u00e9liser vos clients. Alors que de nombreux marketeurs s’arr\u00eate apr\u00e8s la premi\u00e8re conversion, il est important que votre client se souvienne de vous. Vous pouvez donc mettre en place une strat\u00e9gie remarketing de branding permettant de rappeler r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 votre client que vous existez. Ainsi lorsque celui ci aura besoin d’un produit que vous proposez , il pensera en priorit\u00e9 \u00e0 votre marque et se rendra sur votre site plut\u00f4t que de rechercher ce produit chez un de vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n
    3. Am\u00e9liorez votre service apr\u00e8s vente.<\/h3>\n\n\n\n
    L’un des points \u00e0 ne pas n\u00e9gliger afin de fid\u00e9liser vos clients est le service apr\u00e8s vente. Vos visiteurs doivent pouvoir compter sur vous s’ils rencontrent le moindre probl\u00e8me lors de l’utilisation de vos produits. Rappelez donc continuellement \u00e0 vos visiteurs que vous restez disponible afin de r\u00e9pondre \u00e0 l’ensemble de leurs questions. Dans le meilleur des cas, soyez disponible par t\u00e9l\u00e9phone sur une plage horaire donn\u00e9e. Le fait d’avoir un client au t\u00e9l\u00e9phone rassure quant-au fait que l’on peut obtenir de l’aide, cela humanise votre entreprise lorsque vos concurrents auront recours \u00e0 des robots afin de g\u00e9rer leur service client. Si vous ne pouvez pas avoir une permanence t\u00e9l\u00e9phonique, engagez \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l’ensemble des emails sous 24 heures.<\/p>\n\n\n\n
    4. Mettez en place une strat\u00e9gie de contenu \u00e0 l’aide d’un blog.<\/h3>\n\n\n\n
    Afin que vos clients reviennent le plus souvent possible sur votre site, un des meilleurs leviers est de mettre en place une strat\u00e9gie de contenu, \u00e0 l’aide d’un blog par exemple. Cependant, votre blog ne doit pas \u00eatre une simple liste montrant vos promotions en cours, vous devez r\u00e9diger du contenu unique qui int\u00e9ressera vos clients. Imaginons que vous vendiez des bentos (c’est petites boites dans lesquelles l’on met son repas), pourquoi ne pas mettre en place un blog proposant r\u00e9guli\u00e8rement des recettes d\u00e9di\u00e9es \u00e0 ce type de cuisine. Ce type de strat\u00e9gie propose de nombreux avantages, dans un premier temps, vos clients reviendront sur votre site afin de trouver des id\u00e9es quant-\u00e0 l’utilisation de vos produits, vous avez la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er une newsletter, par exemple \u00ab\u00a0Les recettes de la semaine\u00a0\u00bb, afin de communiquer aupr\u00e8s de vos clients et cela am\u00e9liorera votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel.<\/p>\n\n\n\n
    5. Soyez pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/h3>\n\n\n\n
    A l’air du num\u00e9rique, il est indispensable d’\u00eatre pr\u00e9sent sur les r\u00e9seaux sociaux. Si cela n’est pas encore le cas, cr\u00e9ez une page pour votre site internet sur les diff\u00e9rents r\u00e9seaux sociaux et diffusez r\u00e9guli\u00e8rement des actualit\u00e9s, des astuces et offres promotionnelles concernant vos produits. Vos clients seront ainsi plus r\u00e9guli\u00e8rement expos\u00e9s \u00e0 votre marque et participeront \u00e0 l’\u00e9laboration de votre image de marque en partageant vos diff\u00e9rents statuts et publications.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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